Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13 de julio de 2026

En Nova Galaxy queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder optar a un reembolso, el artículo deberá devolverse:

• En buenas condiciones y con todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
• En su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
• Sin daños causados por un uso inadecuado, negligencia o manipulación excesiva.

El cliente podrá inspeccionar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, si el artículo presenta un uso superior al necesario para dicha comprobación y ello reduce su valor, podremos aplicar una deducción proporcional sobre el importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Es recomendable conservar el comprobante o número de pedido para agilizar la gestión de la devolución.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: lifeingalaxy1@gmail.com

Indica en tu solicitud:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución (opcional, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa).
• Fotografías del producto si está dañado o presenta algún problema.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución y, cuando corresponda, la etiqueta de envío.

Dirección de devolución:

Avda. Duque de Ahumada. Manzana 2. Nº16 Mérida (06800). España

Las devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente las instrucciones correspondientes podrán sufrir retrasos en su tramitación.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado, incorrecto o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el artículo presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto incorrecto, asumiremos los gastos razonables de la devolución y ofreceremos, según corresponda, el reemplazo del producto o el reembolso íntegro.

5. Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si observas que el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con el solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

6. Artículos no aptos para devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Tarjetas regalo.
• Aquellos productos cuya devolución esté excluida por razones de higiene o seguridad una vez desprecintados, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o no conformes.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso.

8. Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de un país de la Unión Europea, dispondrás además de los derechos de desistimiento que te reconozca la legislación aplicable.

Cuando dichos derechos sean de aplicación, podrás ejercerlos dentro del plazo legal correspondiente, incluso aunque esta política establezca condiciones comerciales adicionales más favorables.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto, procederemos a inspeccionarlo.

Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que aparezcan reflejados dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:

lifeingalaxy1@gmail.com

10. Impuestos, aranceles y aduanas

En los envíos internacionales, el país de destino puede aplicar impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos importes son responsabilidad del cliente y no serán reembolsados una vez hayan sido cobrados por las autoridades competentes.

11. Derechos legales

Esta política constituye una política comercial voluntaria de Nova Galaxy y no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país, estado o lugar de residencia.

Cuando una normativa de protección al consumidor otorgue derechos adicionales o establezca condiciones diferentes a las previstas en esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales en la medida en que resulten obligatorias.