Política de Envíos

Última actualización: 13 de julio de 2026

En Nova Galaxy realizamos envíos a clientes de todo el mundo. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países. Si, por cualquier motivo, no podemos realizar un envío a tu ubicación, te informaremos lo antes posible y procederemos al reembolso correspondiente si el pedido no puede tramitarse.

2. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o festividades, este plazo podrá ampliarse ligeramente.

3. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles, dependiendo del país de destino y del transportista.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

4. Plazo total estimado

El plazo total estimado para recibir un pedido suele ser de 7 a 11 días hábiles (preparación + envío).

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que dicho servicio esté disponible para el método de envío utilizado.

La actualización del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar información en el sistema del transportista.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:

• Procesos aduaneros.
• Condiciones meteorológicas.
• Festivos locales o nacionales.
• Alta demanda logística.
• Incidencias del transportista.
• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

En estos casos, los tiempos de entrega podrán ampliarse sin que ello suponga un incumplimiento por nuestra parte.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos responsabilizamos de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas con errores por el cliente.

Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección solicitada.

8. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida cuando sea requerida por el transportista, podremos ofrecer un nuevo envío previo pago de los gastos de reexpedición o tramitar el reembolso del pedido descontando los costes de envío y devolución que se hayan generado, cuando la legislación aplicable lo permita.

9. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad exclusiva del cliente.

10. Pedidos perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable respecto al tiempo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Cuando se confirme la pérdida del envío, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con un envío o con el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: lifeingalaxy1@gmail.com

Nos comprometemos a responder a la mayor brevedad posible.